রিফান্ড পলিসি আমাদের জন্য একটি চ্যালেঞ্জ ,কিনতু আমরা এই চ্যালেন্জ টা হাসিমুখে করতে চাই,আমরা চাই আপনার মুখের হাসি অটুট থাকুক আমাদের কষ্ট হলেও ।
রিফান্ড পলিসির ক্ষেএেঃ
প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট নষ্ট/ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না
করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা) এবং প্রোডাক্ট ফেরতের যোক্তিক কারণ থাকতে হবে -এসব ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
১) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে support@masuka.net এ মেইল করতে হবে অথবা 09639 899177 নাম্বারে কমপ্লেইন করে জানাতে হবে।
২) প্যাকেজটি যে অবস্থায় আপনার কাছে ডেলিভারী করা হয়েছে সেই অবস্থায় অক্ষত থাকতে হবে – প্রোডাক্টের বাক্স ও ইনভয়েস প্যাকেজে ঠিকভাবে থাকতে হবে ।
৩) ‘Change of Mind’ যেমন- প্রোডাক্টটি হাতে পাওয়ার পর ভালো লাগছে না, এখন আর দরকার নেই, আপাতত লাগবে না ইত্যাদি কারণসমূহের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট করা হবে না।
৪) উক্ত প্রোডাক্টটি আমাদের ডেলিভারী প্রতিনিধি পযাবেক্ষণ সাপেক্ষে প্রোডাক্ট ফেরত আনার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে আপনার টাকা (ডেলিভারী চার্জ কতন সাপেক্ষে) বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
৫)অতঃপর আপনার কমপ্লেইনের উপর ভিত্তি করে আপনার কাছে অভিযোগের প্রমাণ হিসেবে প্রোডাক্টের ইস্যুটির ছবি আমাদের ফেসবুক ইনবক্সে বা ইমেইলে চাওয়া হতে পারে।
৬) ঢাকা মেট্রোর বাইরে হলে কুরিয়ায়ের মাধ্যমে প্যাকেজটি ঢাকা র অফিসে পাঠিয়ে দিতে হবে (এই ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর ডেলিভারী চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে)। প্যাকেজটি আমাদের অফিসে পৌছানোর পর, আপনি যে প্রোডাক্টটি অর্ডার করেছিলেন সেটার স্টক থাকা সাপেক্ষে আপনাকে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানো হবে।
৭) রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানোর ক্ষেত্রে আপনাকে কুরিয়ার চার্জটি অগ্রীম প্রদান করতে হবে।
দ্রষ্টব্য: রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট হিসেবে আপনি যদি আগের প্রোডাক্ট না নিয়ে অন্য কোনো প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে সমপরিমাণ মূল্যের বা তার বেশী টাকার প্রোডাক্ট অর্ডার করতে পারবেন, সমপরিমাণ না হয়ে যদি বেশী মূল্যের প্রোডাক্ট হয় সেইক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানোর সময় অতিরিক্ত মূল্য এডজাস্ট করে দেয়া হবে।
মনে রাখবেন, অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশতঃ যেকোনো সময়ে Masuka.net আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে।
এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে সর্বোচ্চ ৭ দিন এর মধ্যে আপনার টাকা বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
Return Policy
The ‘Return Policy’ is a challenge for us, we want to bring some smile on your face, but we want to see your smiling face at the cost of our pain.
In case of a happy return policy, the following terms and conditions shall apply:
If the product is found broken at delivery, the size is wrong, non- functioning of the product, the product ordered has no relevance to the color as seen in the picture, it should be borne in mind that
there should be a valid reason for returning the product.
In such cases your full money shall be returned under the following conditions:
‘Happy return policy’ shall be deemed valid under the following condition
1. You shall have to inform through support@masuka.net within 24 hours through mail or complaint through mobile no. 09639 899177
2. In case of refund under the ‘happy return policy’ the cover box/poly cover and the tag should be intact.
3. The product to be returned should be verified by our delivery man, if all the conditions for return are met, then we shall return your money through bkash after deducting the delivery charge within
7 working days.
Please be informed that Masuka.net has the authority to cancel your order unconditionally after the placement of your order due to some unavoidable reason. In case if any advance is paid against any
product, then the advance amount shall be returned within 7 working days through bkash or shall be adjusted with any product that you intend to buy in the near future. That of course shall be done with your full consent and not before that.